Pravila o povratu i povratu novca

Želimo da budete zadovoljni svojom narudžbom iz Budget Gadgets. Ova stranica objašnjava kako funkcioniraju povrati i povrati novca za našu trgovinu. Kao kupac iz EU, također imate zakonsko pravo na odustanak od ugovora (razdoblje za razmišljanje), objašnjeno u nastavku.

Naš je cilj da stvari budu jednostavne i poštene – ako postoji pravi problem s vašom narudžbom, radit ćemo s vama da ga brzo i razumno riješimo.

1. Pravo na odustanak od ugovora u EU (14 dana)

Ako ste potrošač u Europskoj uniji, imate pravo otkazati narudžbu unutar 14 kalendarskih dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

Kako biste iskoristili ovo pravo, molimo vas da nas kontaktirate putem naše stranice za kontakt i navedete broj svoje narudžbe te stavke koje želite vratiti. Dovoljna je jednostavna izjava da ostvarujete svoje pravo na odustanak od ugovora.

Razdoblje od 14 dana počinje teći danom kada vi (ili osoba koju designated) primite artikl, odnosno zadnji artikl u slučaju djelomične isporuke.

Nakon što nas obavijestite unutar ovog razdoblja, morate nam poslati artikl natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o odustajanju.

2. Uvjeti za povrat

Da biste ispunjavali uvjete za povrat pod ovim pravilima:

  • Proizvod treba biti u istom stanju u kakvom ste ga primili, podložan samo rukovanju nužnom za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcioniranja (slično onome što bi bilo dopušteno u fizičkoj trgovini).
  • Kada je to razumno moguće, uključite svu originalnu opremu, upute i pakiranje.
  • Morate priložiti dokaz o kupnji (potvrda narudžbe ili račun).

Ako je proizvod korišten izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcioniranja (na primjer, veliko trošenje, očiti znakovi zlouporabe ili vidljiva oštećenja), možemo smanjiti iznos povrata kako bismo odrazili gubitak vrijednosti robe, kako je dopušteno EU zakonom.

3. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

U skladu s pravilima EU, pravo na odustanak od ugovora se ne primjenjuje na određene vrste artikala, uključujući posebno:

  • Digitalni sadržaj (npr. preuzimanja, aktivacijski kodovi) nakon što je preuzimanje ili pristup započeo uz vaš prethodni pristanak.
  • Artikli izrađeni po narudžbi ili jasno personalizirani.
  • Artikli koji su zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i koji su otpečaćeni nakon isporuke (samo ako je to jasno navedeno na stranici proizvoda).

Ako proizvod spada u jednu od ovih kategorija, to će biti jasno navedeno na stranici proizvoda.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako nije drugačije navedeno u pisanom obliku:

  • Ako vraćate artikl jer ste se predomislili u okviru 14-dnevnog prava na odustanak od ugovora, vi snosite izravne troškove povrata artikla.
  • Ako vraćate artikl jer je neispravan, oštećen po dolasku ili nije onakav kakav je opisan, mi ćemo pokriti ili nadoknaditi razumne troškove povratne dostave nakon što se problem potvrdi.

5. Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas putem e-pošte je li povrat odobren.

Odobreni povrati obrađuju se na vaš izvorni način plaćanja unutar 10 radnih dana. Vaša banka ili pružatelj usluga plaćanja možda će trebati dodatno vrijeme za knjiženje povrata na vaš račun.

Ako vratite cijelu narudžbu pod vašim pravom na odustajanje od ugovora, vratit ćemo vam punu cijenu proizvoda i originalne standardne troškove dostave koje ste platili (ako ih je bilo). Nadogradnje poput ekspresne dostave se ne vraćaju, osim ako to zakon ne zahtijeva.

Ako vratite samo dio svoje narudžbe, vratit ćemo vam cijenu vraćenih artikala i, gdje je primjenjivo, proporcionalni udio originalnog standardnog troška dostave.

6. Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi

Prema zakonu EU, ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu, imate pravo na popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili povrat novca.

Ako vaš artikl stigne neispravan, pokvaren, značajno oštećen ili primite pogrešan proizvod:

  • Kontaktirajte nas što je prije moguće putem naše stranice za kontakt.
  • Priložite jasne fotografije ili kratak video koji prikazuje problem i pakiranje.
  • Pružit ćemo rješenje – popravak, zamjenu ili povrat novca – ovisno o prirodi kvara i dostupnosti zaliha.

7. Kozmetičke nesavršenosti

Budući da se mnogi proizvodi šalju iz inozemstva, pakiranje povremeno može stići s manjim tragovima habanja, a proizvodi mogu imati male kozmetičke nesavršenosti (na primjer, lagane površinske ogrebotine ili male varijacije u boji) koje ne utječu na normalnu upotrebu.

Kada smo svjesni takvih nesavršenosti, jasno ćemo ih navesti na stranici proizvoda. Manje kozmetičke nesavršenosti koje ne utječu na normalnu upotrebu općenito se ne smatraju nedostacima, osim ako se predmet značajno razlikuje od onoga kako je opisan.

8. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata ili postavljanje pitanja o ovim pravilima:

  • Idite na našu stranicu za kontakt.
  • Uključite broj narudžbe, artikl(e) koje želite vratiti i kratak opis razloga.

Cilj nam je odgovoriti u roku od 1 do 2 radna dana sa sljedećim koracima.